قوانین و مقررات
قوانین و مقررات عمومی
پذیرش و به‌روزرسانی مقررات
۱. ثبت‌نام، ورود و استفاده از وب‌سایت و اپلیکیشن نوین‌تراول، و همچنین رزرو یا خرید هر محصول، به معنای آگاهی از تمام قوانین و مقررات این صفحه و پذیرش آن‌هاست. این قوانین جایگزین هر توافق پیشین میان کاربر و نوین‌تراول می‌شود.
۲. فعالیت نوین‌تراول مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری، قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه‌ای است. کاربران نیز باید هنگام استفاده از خدمات، قوانین و مقررات کشور و ضوابط این سایت را رعایت کنند و مطلبی مغایر با قوانین یا شئونات اخلاقی منتشر نکنند.
۳. نوین‌تراول می‌تواند در صورت افزوده‌شدن قابلیت‌ها و خدمات جدید، تغییر قوانین هتل‌ها و تأمین‌کنندگان، یا به‌منظور بهبود عملکرد، قوانین و مقررات سایت را به‌روزرسانی کند. نسخه‌ی جدید در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده‌ی مستمر کاربر به معنای پذیرش آخرین نسخه است. کاربران باید پیش از هر رزرو یا خرید، قوانین به‌روز را مطالعه کنند.
۴. اگر کاربر مقررات را نقض کند، در عملکرد سایت اختلال ایجاد کند یا به حقوق دیگران لطمه بزند، نوین‌تراول می‌تواند به دستور مراجع قضایی یا قانونی، یا به تشخیص خود، حساب او را محدود، تعلیق یا مسدود کند و موضوع را به مراجع ذی‌صلاح اعلام نماید. پیامدهای تخلف بر عهده کاربر است.
۵. رزرو یا خرید و تأیید آن از سوی تأمین‌کننده، به معنای پذیرش مقررات مربوط به محصول خریداری‌شده و قوانین لغو آن توسط مسافر است. در قراردادهای آنلاین، طبق قانون تجارت الکترونیک، امضای مسافر به‌صورت اینترنتی انجام می‌شود. امضای الکترونیکی (Electronic Signature) هر نوع علامتی است که به داده‌پیام پیوست شده یا به‌طور منطقی به آن متصل است و برای شناسایی امضاکننده به کار می‌رود.
حساب کاربری و استفاده مجاز
۶. کاربر متعهد است اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و رزرو کامل و درست وارد کند، اطلاعات شخص دیگری را به‌جای خود ثبت نکند و هرگونه تغییر در مشخصات خود را در اسرع وقت در سایت اصلاح نماید. پیامدهای اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده کاربر است.
۷. حفظ اطلاعات حساب و رمز عبور بر عهده کاربر است و او در قبال هرگونه استفاده از حساب خود، حتی توسط دیگری، مسئول است. هر فرد با یک کد ملی تنها می‌تواند یک حساب کاربری داشته باشد و نام کاربری نباید محتوای بی‌ادبانه یا خلاف عرف داشته باشد.
۸. ارائه‌ی شماره تلفن و ایمیل صحیح و در دسترس الزامی است. تغییرات رزرو، اطلاع‌رسانی‌ها و نهایی‌شدن سفارش‌ها از طریق پیامک و ایمیل به کاربر اعلام می‌شود و این اعلام‌ها در حکم ابلاغ به کاربر است. مسئولیت دریافت‌نشدن پیام‌ها به‌دلیل ثبت شماره‌ی نادرست، مسدودکردن سرشماره‌ی پیامکی یا در دسترس‌نبودن شماره، بر عهده کاربر است.
۹. درخواست لغو یا تغییر رزرو فقط از طریق حساب کاربری یا با تماس از شماره و ایمیل ثبت‌شده در رزرو پذیرفته می‌شود و شخص ثالث امکان پیگیری ندارد (مگر در مورد نماینده‌ی خرید گروهی، طبق قوانین مشترک رزرو هتل).
۱۰. کاربر با ورود، ثبت‌نام یا جستجوی محصول در نوین‌تراول، موافقت خود را با دریافت پیشنهادهای نوین‌تراول از طریق پیامک، ایمیل و اعلان (نوتیفیکیشن) اعلام می‌کند.
۱۱. شماره‌ی سفارش محرمانه است و نباید جز با کارشناسان پشتیبانی نوین‌تراول با کسی در میان گذاشته شود.
۱۲. کاربر متعهد است از خدمات سایت فقط برای مقاصد شخصی و واقعی (جستجو و خرید خدمات گردشگری) استفاده کند. هرگونه استفاده‌ی غیرمتعارف ممنوع است؛ از جمله جستجوهای مکرر و بی‌هدف بدون قصد خرید، استفاده از ربات، اسکرپر یا هر ابزار خودکار استخراج داده، دورزدن محدودیت‌های فنی و امنیتی، و ایجاد ترافیک مصنوعی یا اختلال در عملکرد سامانه.
۱۳. در صورت شناسایی استفاده‌ی غیرمجاز، نوین‌تراول می‌تواند بدون اطلاع قبلی دسترسی کاربر را محدود یا مسدود کند، حساب را تعلیق یا حذف نماید، شناسه‌های دسترسی (از جمله IP) را مسدود کند و خسارت‌های وارده را طبق قانون مطالبه کند. تشخیص این موارد با نوین‌تراول است.
مالکیت فکری و محتوا
۱۴. هرگونه سوءاستفاده از نام، علامت تجاری، نام دامنه و مکاتبات نوین‌تراول، یا استفاده از نام‌ها و نشانه‌های مشابه که موجب شبهه شود، ممنوع است و نوین‌تراول حق پیگیری قانونی و اطلاع‌رسانی به کاربران و ذی‌نفعان را برای خود محفوظ می‌دارد.
۱۵. خدمات، محصولات و محتوای نوین‌تراول فقط برای استفاده در همین سایت تولید شده است. برداشت یا استخراج اطلاعات سایت — از جمله متن، تصویر، نقشه، طرح، لوگو، نتایج جستجو، نام ایرلاین، ساعت و قیمت — به هر شیوه (دستی یا با ربات و خزنده) و انتشار آن در هر رسانه، بدون مجوز ممنوع است و پیگرد قانونی دارد.
۱۶. نقل یا اقتباس از محتوای نوین‌تراول در اینترنت، تنها با ذکر نام و نشانی سایت و پیوند به مطلب مجاز است و برای استفاده در رسانه‌های چاپی، اجازه‌ی کتبی نوین‌تراول لازم است.
۱۷. نوین‌تراول می‌تواند محتوایی را که کاربر منتشر کرده است، به تشخیص خود ویرایش، حذف یا بازنشر کند.
۱۸. نوین‌تراول فقط از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن رسمی، شماره‌ی پشتیبانی ۱۶۰۶ و کانال‌های رسمی اعلام‌شده در سایت با کاربران ارتباط می‌گیرد و هرگونه مکاتبه، تماس یا پیامک از مسیرهای دیگر را تأیید نمی‌کند.
حریم خصوصی
۱۹. نوین‌تراول برای بهبود تجربه‌ی کاربری از IP و کوکی (Cookie) استفاده می‌کند. کوکی فایلی است که مرورگر به درخواست سایت می‌سازد تا بازدیدهای شما ذخیره و متناسب‌سازی شود. می‌توانید مرورگر خود را طوری تنظیم کنید که کوکی دریافت نکند؛ در این صورت ممکن است بخشی از خدمات سایت در دسترس نباشد.
۲۰. نوین‌تراول هویت و اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و آن را جز در حد نیاز برای ارائه‌ی خدمات و اجرای قرارداد، یا به دستور مراجع ذی‌صلاح، در اختیار هیچ شخص یا سازمانی قرار نمی‌دهد. اطلاعات درخواستی در حد ضرورت و برای مقاصدی مانند ارائه‌ی خدمات، رفع خطاهای سیستمی، بهبود تجربه‌ی کاربری، تحقیقات بازاریابی و ارائه‌ی پیشنهادهای مرتبط‌تر گردآوری می‌شود.
۲۱. نوین‌تراول برای حفاظت از اطلاعات کاربران و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، حداکثر تلاش خود را می‌کند؛ با این حال مسئولیت هرگونه سوءاستفاده بر عهده فرد یا افراد متخلف است و نوین‌تراول حق پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.
۲۲. کاربر متعهد است از هر اقدامی که مستقیم یا غیرمستقیم به نفوذ (هک) یا اختلال در عملکرد سایت منجر شود خودداری کند و اگر از چنین اقدامی توسط دیگران مطلع شد، آن را سریعاً به نوین‌تراول اطلاع دهد.
قیمت، پرداخت و استرداد وجه
۲۳. قیمت‌ها به تومان و به‌صورت آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر دریافت می‌شود. به‌دلیل تغییر لحظه‌ای قیمت از سوی تأمین‌کنندگان پرواز و هتل، ممکن است قیمت از زمان جستجو تا ورود به درگاه بانکی تغییر کند. نوین‌تراول می‌کوشد قیمت‌ها را سریع به‌روز کند؛ با این حال مسئولیت تطبیق و تأیید قیمت نهایی با مبلغ پرداختی در درگاه بر عهده‌ی خریدار است.
۲۴. به‌موجب الزامات بانک مرکزی و قانون مبارزه با پولشویی، خرید باید فقط با کارت متعلق به صاحب حساب کاربری انجام شود. در صورت لغو یا تغییر محصول یا هر اقدامی که نیازمند بازگشت وجه باشد، مبلغ فقط به همان حساب مبدأ (حسابی که پرداخت از آن انجام شده) بازگردانده می‌شود و تغییر حساب تنها با حکم مراجع قضایی صالح ممکن است. این قاعده درباره‌ی کارت‌هایی که امکان واریز ندارند (مانند کارت هدیه و بن‌کارت) نیز صدق می‌کند. اعتبار حاصل از کارت هدیه، بن و اعتبار سازمانی قابل برداشت نیست.
۲۵. برای مشاهده‌ی بلیت یا واچر، رسید پرداخت باید توسط بانک تأیید شود؛ در غیر این صورت رزرو در حساب کاربری ثبت نمی‌شود.
۲۶. ممکن است هنگام خرید و پرداخت، ظرفیت هتل یا پرواز تکمیل شود. اگر این اتفاق پس از کسر مبلغ از حساب رخ دهد، مبلغ به اعتبار کاربر افزوده می‌شود و او می‌تواند دوباره خرید کند. کسر مبلغ از حساب به معنای صدور قطعی واچر یا بلیت نیست و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده بازگردانده می‌شود. تا زمانی که پیام موفقیت خرید را نبینید یا ایمیل و پیامک واچر یا بلیت دریافت نکنید، خرید قطعی نشده است.
۲۷. در صورت اختلال در شبکه بانکی هنگام پرداخت، اگر مبلغی از حساب کاربر کسر شود، بانک آن را ظرف مهلت قانونی بازمی‌گرداند. نوین‌تراول مسئولیتی در این خصوص ندارد، اما پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهد.
۲۸. اگر نوین‌تراول تشخیص دهد خریدی بدون پرداخت کامل وجه یا با سوءاستفاده از نقص نرم‌افزاری انجام شده است، می‌تواند بدون اخطار قبلی خدمات خریداری‌شده را باطل کند.
نقش نوین‌تراول و حدود مسئولیت
۲۹. نوین‌تراول واسط فروش میان تأمین‌کنندگان خدمات گردشگری (ایرلاین‌ها، هتل‌ها، اقامتگاه‌ها و...) و کاربران است. بنابراین در قبال شرایط و کیفیت ارائه‌ی خدمات توسط تأمین‌کنندگان، شرایط استفاده یا استرداد محصول، لغو، تأخیر یا تعجیل، و جریمه‌ها مسئولیتی ندارد. این شرایط هنگام خرید به کاربر نمایش داده می‌شود و ثبت خرید یا رزرو، به معنای آگاهی و پذیرش آن‌هاست.
۳۰. ارائه‌ی خدمات در چارچوب قوانین تأمین‌کنندگان اصلی و مراجع قانونی، از جمله سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری انجام می‌شود و این قوانین برای طرفین لازم‌الاجراست.
۳۱. در شرایط فورس ماژور، از جمله سیل، جنگ و بیماری‌های فراگیر، و عدم امکان ارائه‌ی خدمت از سوی تأمین‌کننده، تعیین تکلیف محصول خریداری‌شده (مانند بازگشت احتمالی مبلغ) پس از رفع حادثه و منوط به تصمیم تأمین‌کننده‌ی اصلی است و نوین‌تراول در زمان حدوث فورس ماژور تعهدی در قبال کاربران ندارد.
۳۲. مسئولیت حفظ و نگهداری مدارک (پاسپورت، کارت شناسایی)، اشیای قیمتی، موبایل، کیف پول، چمدان و سایر وسایل مسافر بر عهده خود اوست و در صورت مفقودی یا حوادث مشابه در هتل‌ها و اقامتگاه‌ها، نوین‌تراول مسئولیتی ندارد.
۳۳. مسافر موظف به رعایت قوانین کشور مقصد و اخلاقیات در طول سفر است. عواقب هرگونه تخلف، و همراه‌داشتن دارو یا اقلامی که استفاده یا ورود آن‌ها در کشور مقصد غیرمجاز است، بر عهده‌ی مسافر است. اگر در مدت اقامت عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود، مسئولیت آن با فرد مرتکب است و نوین‌تراول در قبال تخلفات یا جرائم مسئولیتی ندارد.
۳۴. نوین‌تراول در قبال محتوای سایت‌هایی که گاهی به آن‌ها پیوند می‌دهد و همچنین محتوای تبلیغات منتشرشده در سایت مسئولیتی ندارد. محتوای تولیدشده‌ی نوین‌تراول نیز ممکن است به‌دلیل تغییر شرایط در طول زمان تغییر کند.
رخدادهای سیستمی
۳۵. در صورت بروز مشکلات و اختلالات سیستمی، دلایل امنیتی، هم‌زمانی رزرو با مسافر دیگر، اشتباه در نرخ یا اشتباه کارگزار و کارمند رزرواسیون، ممکن است رزروهای نهایی‌شده لغو شوند. در این صورت مبلغ رزرو به مسافر بازگردانده می‌شود و نوین‌تراول در این خصوص و در خصوص ارائه‌ی جایگزین مسئولیتی نخواهد داشت.
۳۶. اگر هنگام پرداخت، سامانه‌های پرداخت یا رزرواسیون هتل‌ها و ایرلاین‌ها برای صدور بلیت، بیمه‌ی مسافرتی یا واچر هتل مشکل داشته باشند، نوین‌تراول مسئولیتی ندارد؛ اما اگر مبلغی از حساب کاربر کسر شده باشد، موظف به بازپرداخت آن است.
پشتیبانی و رسیدگی به اختلاف
۳۷. در صورت بروز هرگونه مشکل در رزرو یا سفر، با پشتیبانی نوین‌تراول به شماره‌ی ۱۶۰۶ تماس بگیرید. تیم پشتیبانی تلاش می‌کند در کوتاه‌ترین زمان به شکایات رسیدگی کند و مسائل را با هتل، ایرلاین و تأمین‌کننده پیگیری نماید.
۳۸. رسیدگی به هرگونه اختلاف میان طرفین قرارداد، با ارائه‌ی دلایل، بر عهده‌ی سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری است و آرای صادرشده از سوی سازمان برای طرفین لازم‌الاجراست.